Politique de retour

Chez Hair by 225, nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre article, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Important : Afin de garantir une expérience équitable pour toutes nos clientes, nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si nous constatons des abus répétés, des produits non conformes aux conditions de retour (produits portés, endommagés ou utilisés), ou en cas de doute raisonnable quant à la bonne foi du client.

1. ÉCHANGES

1.1 Conditions pour bénéficier d'un échange

  • Votre demande d'échange doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. L'emballage en plastique transparent autour du produit ne doit pas être ouvert ou endommagé.

  • Les échanges sont limités au même produit dans une taille ou une version différente.

  • En cas de produit endommagé durant l'expédition, fournissez une preuve photographique lors de votre demande par e-mail.

1.2 Instructions pour un échange

Étape 1 : Ne renvoyez pas votre achat chez le fabricant. Contactez-nous par email à contact@hairby225.fr afin que nous vous communiquions l'adresse de retour avec les informations suivantes :

  • Confirmation de commande

  • Numéro de commande

  • Vos coordonnées

  • Détails du produit à échanger

Étape 2 : Suivez les instructions reçues par e-mail pour le renvoi du produit. Un de nos collaborateurs pourra vous assister si besoin.

Étape 3 : Retournez le produit à l'adresse indiquée.

Étape 4 : À réception, nous traiterons votre échange.

1.3 Retard ou absence d'échange

En cas de retard, vérifiez le statut de livraison puis contactez-nous à contact@hairby225.fr.

2. REMBOURSEMENTS

2.1 Conditions de remboursement

  • La demande doit être faite sous 14 jours.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état original, avec tous les accessoires et leurs étiquettes intactes.

  • Les produits endommagés, incomplets ou ayant été portés ne sont pas éligibles.

2.2 Clause anti-abus

Pour garantir la qualité de service, Hair by 225 se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'abus répété ou de non-respect des conditions de retour.

2.3 Instructions de remboursement

Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à contact@hairby225.fr avec les informations suivantes :

  • Confirmation de commande

  • Numéro de commande

  • Vos coordonnées

  • Détails du produit à rembourser

Étape 2 : Suivez les instructions reçues par e-mail pour le renvoi.

Étape 3 : Retournez le produit à l'adresse indiquée.

Étape 4 : À réception, nous procéderons au remboursement.

2.4 Si vous n'avez pas reçu votre remboursement

  • Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre société de carte de crédit.

  • Si le remboursement est toujours inexistant, contactez-nous à contact@hairby225.fr.

3. EXPÉDITION DE RETOUR

Hair by 225 prend en charge les frais de retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

Étape 1 : Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.

Étape 2 : Déposez le colis dans un bureau de poste ou point relais.

Étape 3 : À réception, nous traiterons votre demande.

Adresse de retour : Hair by 225 26 Bis Chemin Du Loup Saint Simon, 31100 Toulouse, France.